TENDENCIA: Del consumidor al “prosumidor”.

YUNAIT (ver post anterior) es un ejemplo de cómo las reglas del juego están cambiando a ritmo vertiginoso.

Actualmente el consumidor está pasando a ser “PROSUMIDOR” (“Adprosumer”), un consumidor permanentemente comunicado.

El cliente ya no es pasivo, no sólo recibe la información que le da la empresa sobre sus productos sino que se convierte en:

  • Generador de conocimiento e ideas
  • Productor de contenidos
  • Emisor de publicidad (buena o mala) acerca del producto.

Es el momento del poder de la comunidad. La marca empieza a ser lo que el consumidor dice de ella. El producto y “la verdad” sobre él, ya no pertenece a la empresa que lo genera sino al consumidor. La campaña publicitaria ya no es suficiente, ahora para generar éxito es necesario conseguir las respuestas positivas de los clientes que lo han probado (comentarios, fotos, videos, podcasts)

A destacar: Las empresas se están viendo obligadas a abandonar su posición unidireccional y tienen que interactuar con el cliente, a escuchar opiniones y críticas y a actuar en consecuencia. Surgen cada vez con más fuerza estrategias de marketing para contrarrestar las críticas: descuentos, invitaciones, planes de fidelidad.

Los consumidores siempre necesitaremos reducir la incertidumbre, buscando seguridad. La red permite la unión de consumidores y la creación de comunidades. Las empresas tendrán que adaptarse al cliente 2.0.

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